Frequently Asked Questions

  1. Anmeldung
  2. Zahlungen
  3. Controlpanel
  4. Helpdesk
  5. Technische Fragen

1. Anmeldung

Wie melde ich mich an?
Sie können sich ausschließlich bei unserer Website http://www.eweka.nl für unsere Usenet-Dienstleistungen anmelden.

Warum muss ich mich anfänglich anmelden?
Nachdem Sie sich angemeldet haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihre Kontoinformation enthält. Sie benutzen diese, um sich anzumelden und als Kennzeichen in Ihren Zahlungen.

Warum soll ich meine Kontonummer angeben?
Wir verwenden Ihre Kontonummer nur zur Kontrolle. Sollten Sie zum Beispiel die Zahlungsdetails vergessen haben auszufüllen oder falsch angeben, können wir Ihre Zahlung nachträglich bearbeiten.

Ich habe meine E-Mail mit den Login-Informationen verloren, wie kann ich diese zurückholen?
Sie können Ihre Login-Informationen wieder anfordern, indem Sie Control Panel Usenet auf unserer Website verwenden oder indem Sie mit unserem Helpdesk in Verbindung treten.

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2. Zahlungen

Welche Methoden kann ich anwenden, um die Zahlung zu leisten?
U kunt betalen via I-Deal, SMS en per bank. Aan SMS betaling zijn kosten verbonden, de andere betaalwijzen zijn gratis.

I-Deal
Für Zahlungen unter Verwendung dieser Methode klicken Sie die Zahlungsverbindung am Control Panel Usenet an: http://www.eweka.nl/myeweka/. IDEAL ist nur vorhanden, wenn Sie ein Bankkonto bei einer der folgenden holländischen Banken haben: ABN AMRO, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank, und Van Lanschot Bankiers.

Creditcard
Für Zahlung durch Visa, Mastercard, American Express, Diners Club oder JCB-Kreditkarte können Sie PlaySpan verwenden. Wenn Sie mit PlaySpan zahlen, empfangen Sie auch eine Rechnung über E-Mail für Ihre Aufzeichnungen.

SMS
Mit einer Zahlung durch SMS erhalten sie 24 Stunden Zugang zu unserem Usenet-Service. Eine SMS kostet 1,10 Euro, dazu kommen noch die Kosten für Ihren Provider. Es ist auch möglich, mehrere Tage Zugang zu bekommen, indem Sie mehrere SMS senden.

SMS EWKUN XXXXX (Leerzeichen zwischen die Buchstaben und Zahlen) zu 3669. Sie enthalten eine SMS zurück und zugleich eine E-Mail mit Ihren Login-Daten.

Diese Zahlungsart ist nur von den Niederlanden aus möglich - mit einem Holländischen Anbieter.

Beachten Sie bitte, zuerst EWKUN zu nennen – direkt gefolgt von Ihrem Benutzernamen. (Beispiel: EWKUN123456). Die Bearbeitung Ihres Auftrags dauert 3 bis 5 Arbeitstage.

Wie treten folgende Zahlungen auf?
14, 7 und 1 Tag(e) vor dem Gültigkeitsende Ihres Konto schicken wir Ihnen eine E-Mail mit den erforderlichen Informationen. Dieses geschieht, um Sie im Voraus erinnern, die folgende Zahlung zu leisten.

Ich habe bezahlt, wann kann ich meinen Zugang erwarten?
Alle Zahlungen werden automatisch jeden Arbeitstag verarbeitet. Wenn das Geld auf unser Bankkonto eingezahlt ist, empfangen Sie eine E-Mail. Diese E-Mail enthält Ihren Login-Namen, Kennwort und die Server-Adresse. Alle Zahlungen von einer anderen Bank empfangen wir innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen.

Ich habe bezahlt, aber keine Credits bekommen, was jetzt?
Treten Sie bitte mit unserem Helpdesk über diese Ausgabe in Kontakt.

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3. Controlpanel

Wo kann ich meine E-Mail-Adresse oder Kennwort ändern?
In unserem Control Panel Usenet http://www.eweka.nl/myeweka/, können Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern und ein neues Kennwort fordern.

Wie viele Tage kann ich die Dienste benutzen?
Die Credits in unserem Control Panel Usenet ist die Anzahl der Tage, die Sie noch übrig haben. 1 Credit ist gültig für 1 Tag Zugang.

Was ist die Kündigungsfrist?
Eweka hat keine Kündigungsfrist. Wenn Sie aufhören zu zahlen, ist die Anzahl der Ihnen noch zur Verfügung stehenden Credits gültig und kann genutzt werden, danach wird Ihr Account ausgeschaltet.

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4. Helpdesk

Wann kann ich mit eurem Helpdesk in Verbindung treten?
Sie können mit unserem Helpdesk in Verbindung treten: Montag bis Freitag zwischen 09.30Uhr - 13.00Uhr und 13.30Uhr - 17.00Uhr.

Eweka bietet nur Unterstützung in Niederländisch und English. Bitte beachten Sie dies wenn Sie Kontakt aufnehmen mit unserem Helpdesk.

Wie kann ich euren Helpdesk erreichen?


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5. Technische Fragen

Usenet außerhalb der Benelux
Eweka bietet seine Dienste in den Beneluxstaaten an, aber es ist möglich, unsere Dienste außerhalb dieses Bereichs zu erreichen.

Usenet, wie funktioniert es?
Wir empfehlen Ihnen, http://www.binaries4all.com zu besuchen. Auf dieser Website finden Sie u.a. Informationen darüber, wie Usenet funktioniert.

Hat Eweka Internet Services ein Download-Limit?
Nein, unsere Usenet Dienstleistungen sind vollständig unbegrenzt.

Ist es möglich, 1 Account mit verschiedenen IP-Adressen zu verwenden?
Ja, das ist möglich, solange Ihr Account nicht das Maximum von 8 Verbindungen überschreitet.

Was bedeutet Vorhaltezeit?
Vorhaltezeit ist die Anzahl der Tage, welche die Botschaft auf einem Newsserver erhalten.

Wie viel Tage Vorhaltezeit hantiert Eweka?
Eweka hat eine Vorhaltezeit von 2023 Tage. Die Header-Dateien werden von den letzten 10 Tagen gespeichert. Wenn Sie alle Headers von einer Gruppe downloaden, finden Sie eine Woche von Dateien. Mittels einer NZB-Datei, ‛Newsleecher Super Search‛ oder ‛GrabIt Usenet Search‛ können Sie Dateien älter als 10 Tage jedoch Downloaden.

Welche Software kann ich benutzen?
Eweka prüft Ihren Server täglich mit dem Programm ‛Newsleecher‛. Dieses Programm können wir Ihnen auch empfehlen. Zugleich unterstützen wir das Programm ‛GrabIt‛. Leider sind wir nicht imstande, Unterstützung zu bieten für andere Software.

Was ist SSL, und wie funktioniert es?
SSL steht für ‛Secure Sockets Layer‛ und ist ein Verschlüsselungs-Protokoll. Jeder Kunde kann SSL verwenden, unter die Bedienung das Ihr Usenet-Client auch SSL unterstützt, zum Beispiel: Newsleecher, GrabIt, Newsbin Pro, SABnzbd und HellaNZB.
Jeder Kunde kann sich mit seinen aktuellen Login-Daten anmelden. Server: sslreader.eweka.nl, Port: 563.

Weiter sorgt SSL für etwas mehr Sicherheit. Alles, was Sie downloaden, ist verschlüsselt, niemand kann sehen, was zwischen Ihrer Internetverbindung und den Newsservern von Eweka geschieht.

Ein Nachteil von SSL ist, dass es Prozessorleistung kostet. Wenn Sie einen älteren Computer haben, kann die Downloadgeschwindigkeit geringer sein, als wenn Sie SSL verwenden. Dieses geschieht, weil Ihr Computer die Dekodierung von Daten auch noch verarbeiten muss. Je schneller die Internetverbindung, je schneller die Downloadgeschwindigkeit, desto schneller muss Ihr Computer dekodieren.

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