Aanmelden

Hoe kan ik mij aanmelden?
U kunt zich uitsluitend via de website www.eweka.nl aanmelden voor onze usenet-diensten.

Waarom moet ik eerst aanmelden?
Bij de aanmelding ontvangt u een gebruikersnaam die u nodig heeft om in te loggen en die u bij uw betalingen dient te vermelden.

Waarom moet ik mijn rekeningnummer invullen?
Dit gebruiken wij ter controle. Mocht u bijvoorbeeld het betalingskenmerk vergeten zijn of verkeerd hebben ingevuld, dan kunnen wij uw betaling alsnog verwerken.

Ik ben mijn mail met de login-gegevens kwijt. Hoe krijg ik die gegevens weer?
Deze gegevens kunt u opnieuw opvragen door contact op te nemen met onze helpdesk of door gebruik te maken van Mijn Eweka via www.eweka.nl/myeweka.

Betalingen

Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt betalen via I-Deal, ClickandBuy, SMS en per bank. Aan SMS betaling zijn kosten verbonden, de andere betaalwijzen zijn gratis.

I-Deal
Voor een directe overboeking en verwerking kunt u betalen via iDEAL. Vraag uw iDEAL link op bij het control panel.

ClickandBuy
Voor betaling met uw creditcard maakt u gebruik van ClickandBuy. De verwerkingstijd van deze optie is per direct. Voor uw ClickandBuy betaling dient u in te loggen op Mijn Eweka: http://www.eweka.nl/myeweka.
LET OP: betalingen via ClickandBuy kan met uw creditcard en met uw bank- of giro pas.
* creditcard - het over te maken bedrag wordt direct van uw creditcard afgeschreven.
* bank of giro pas - uw dient eerst een bedrag op uw ClickandBuy account over te maken. Vervolgens maakt u een bedrag over aan Eweka, waarna het bedrag van uw ClickandBuy account wordt afgeschreven.
Als de betaling is voltooid, kunt u deze nakijken bij 'mijn rekening' op de site van ClickandBuy. Als uw Click&Buy account is gesuspend, is dit omdat uw creditcard of bankrekening niet geverifieerd is. U dient dan contact op te nemen met ClickandBuy. Meer informatie over deze betaalwijze vind u op http://clickandbuy.com/NL/nl/info.html.

SMS
Bij een betaling via SMS krijgt u 24 uur toegang tot onze Usenetdienst. Een SMS kost 1,10 euro plus de kosten van uw provider. Het is ook mogelijk om meerdere SMS’jes te sturen voor meerdere dagen toegang.

SMS: EWKUN XXXXX (spatie tussen letters en cijfers) naar 2211. U ontvangt een SMS retour en enkele minuten later een e-mail met uw logingegevens.
Deze betaalwijze is alleen mogelijk vanuit Nederland met een Nederlandse provider.

Per Bank of Giro
Via telebankieren maakt u EUR 7,50 (of een veelvoud ervan) over naar rekeningnummer P9594469 t.n.v. Eweka Internet Services met vermelding van uw gebruikersnaam. De verwerkingstijd van uw betaling kan varieren van 1 werkdag tot 5 werkdagen. Bij contante betaling op het postkantoor kan de verwerkingstijd oplopen tot 5 werkdagen. U dient dan te allen tijde uw betaalbewijs met vermelding van gebruikersnaam naar ons door te faxen. Gelieve hiermee rekening te houden.

Gebruik voor betalingen vanuit het buitenland de volgende gegevens:
ING Bank: 4536237
IBAN : NL64INGB 000 4536 237
BIC : INGBNL2A

Waarom moet ik mijn rekeningnummer invullen?
Dit gebruiken wij ter controle. Mocht u bijvoorbeeld het betalingskenmerk vergeten zijn of verkeerd hebben ingevuld, dan kunnen wij toch uw betaling alsnog verwerken.

Hoe gaat de vervolgbetaling?
U ontvangt resp. 14 en 7 dagen voordat uw account afloopt een herinnerings e-mail met hierin de uitleg voor een vervolg betaling. U heeft dan voldoende tijd om de overschrijving te realiseren.

Ik heb mijn betaling gedaan. Wanneer krijg ik toegang?
Zodra uw betaling bij ons op de rekening is bijgeschreven, wordt uw betaling dagelijks volledig geautomatiseerd ingelezen. U ontvangt vervolgens een e-mail/sms bericht met hierin uw gebruikersnaam en uw wachtwoord.

Kan ik Eweka machtigen om het bedrag automatisch af te schrijven?
Nee, dit is niet mogelijk. Wel kunt u zelf een periodieke overschrijving instellen in uw bank programma. Ook kunt u meerdere maanden vooruit overmaken.

Wat moet ik doen als ik wel heb betaald, maar er zijn geen credits bijgeschreven?
U dient contact op te nemen met de helpdesk. Zorg dat u de betaalgegevens bij de hand heeft.

Controlpanel

Waar en welke gegevens kan ik zelf wijzigen?
In Mijn Eweka, http://www.eweka.nl/myeweka/ (postcode zonder spatie en met hoofdletters), kunt u uw emailadres en uw wachtwoord zelf wijzigen.

Hoeveel dagen kan ik nog gebruik maken van Eweka?
In Mijn Eweka wordt in 'credits' het aantal dagen vermeld dat u nog gebruik kunt maken van de usenet dienst. Hierbij geldt dat 1 credit staat voor 1 dag.

Wat is de opzegtermijn?
Er is geen opzegtermijn. Als u stopt met betalen loopt het account vanzelf af.

Helpdesk

Wanneer is de helpdesk bereikbaar?
De helpdesk is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09.30 tot 13.00 uur en van 13.30 tot 17.00 uur.

Hoe kan ik de helpdesk bereiken?
* telefonisch tegen lokaal tarief op (+31) 072 8500 800
* per mail naar usenet@eweka.nl
* live chat support via de knop op http://www.eweka.nl

Technische vragen

Usenet buiten de benelux
Eweka biedt in principe haar diensten aan in de Benelux, maar ook daarbuiten kan het mogelijk zijn om gebruik te maken van onze diensten. Onze usenet dienst is te gebruiken vanaf nagenoeg elke Internet Provider binnen de Benelux, met uitzondering van Euphonynet en Mobistar voor Belgie, en AOL en Compuserve en Betuwenet voor een wereldwijde dekking.

Eweka kan geen ondersteuning en geen garantie bieden voor een goed werkende dienst buiten de Benelux, daar de verbindingen afhankelijk zijn van derden. Om te controleren of u van onze dienst gebruik kunt maken buiten de Benelux, verzoeken wij u om te proberen of u vanaf http://81.171.88.20/100mb.bin kunt downloaden. Als dit lukt, kunt u gebruik maken van de dienst. Wilt u meer informatie of hulp voor deze dienst, adviseren wij u het forum te raadplegen of een mail te zenden aan onze helpdesk.

Hoe werkt usenet?
Wij adviseren u de site www.binaries4all.nl goed door te lezen alvorens u onze dienst in gebruik gaat nemen. Daarin wordt stap voor stap een uitleg gegeven over het gebruik van usenet.

Hanteert Eweka Internet Services een datalimiet?
Nee, de usenetdiensten zijn vrij van datalimiet.

Is het mogelijk om met 1 account gebruik te maken van verschillende IP-adressen?
Ja, dat kan. Zolang u de aantal maximale connecties van 8 maar niet overschrijdt.

Wat is retentie?
Retentie is het aantal dagen dat de berichten op een newsserver bewaard blijven.

Hoeveel retentie dagen hanteert Eweka?
Eweka heeft een retentie van 559 dagen. De headers van bestanden worden de laatste 10 dagen bewaard. Wanneer u alle headers van een groep download, ziet u een ruime week aan bestanden. Via een NZB bestand, Newsleecher Supersearch of GrabIt Search, kunt u de bestanden ouder dan 10 dagen echter gewoon downloaden.

Welke software kan ik gebruiken?
Eweka test de werking van haar servers dagelijks met het programma Newsleecher. Dit programma kunnen wij u ook adviseren. Tevens ondersteunen wij het programma GrabIt. Op andere software bieden wij helaas geen ondersteuning.

Wat is en hoe werkt SSL?
SSL staat voor Secure Sockets Layer en is een codeer (versleutel) protocol. Elke klant kan gebruik maken van SSL, mits de gebruikte usenet client ook SSL ondersteund, voorbeelden hiervan zijn:
Newsleecher, Grabit, Newsbin Pro, Sabnzbd en Hellanzb. Iedereen kan met zijn huidige login gegevens inloggen op server 'sslreader.eweka.nl', poort 563.

Voordelen SSL: SSL kan de downloadsnelheid verhogen als uw internet provider het usenet verkeer knijpt. Verder zorgt SSL voor een stukje meer veiligheid. Alles wat u download is versleuteld, niemand kan zien wat er tussen uw internet verbinding en de newsservers van Eweka gebeurd.

Nadelen SSL: SSL kost processorkracht. Als u een minder snelle computer heeft kan het zijn dat de downloadsnelheid bij gebruik van SSL juist lager uitvalt, omdat je computer het decrypten van de berichten niet bijhoud. Hoe sneller de internet verbinding is, hoe sneller de downloadsnelheid en hoe sneller er gedecrypt moet worden.