Frequently Asked Questions

  1. S'inscrire
  2. Paiements
  3. Panel de contrôle
  4. Service d'assistance
  5. Questions techniques

1.S'inscrire

Comment puis-je m'inscrire?
Vous pouvez vous inscrire exclusivement par le biais du site Internet www.eweka.nl pour nos services Usenet.

Pourquoi dois-je m'inscrire d'abord?
Lors de l'inscription, vous recevez un nom d'utilisateur qui est nécessaire pour vous connecter et que vous devez mentionner lors de vos paiements.

Pourquoi dois-je compléter mon numéro de compte?
Nous l'utilisons à des fins de contrôle. Si par exemple, vous oubliez la référence du paiement ou si vous indiquez une référence erronée, nous pouvons encore traiter votre paiement

J'ai perdu le message contenant les données de connexion. Comment puis-je récupérer ces données?
Vous pouvez redemander ces données en contactant notre service d'assistance ou en utilisant notre panel de contrôle Usenet.

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2. Paiements

De quelles manières puis-je effectuer mes paiements?
Vous pouvez payer via iDEAL, par SMS et par l'intermédiaire de la banque. Des frais sont liés au paiement par SMS, les autres modes de paiement sont gratuits.

iDeal
Pour un transfert et un traitement directs, vous pouvez payer via iDEAL. Demandez votre lien iDEAL au panel de contrôle.

Creditcard
Pour un paiement au moyen de votre carte de crédit, vous utilisez PlaySpan. Le délai de traitement de cette option est immédiat. Pour votre paiement PlaySpan, il convient de se connecter au panel de contrôle.

SMS
En cas de paiement par SMS, vous avez accès à notre service Usenet pendant 24 heures. Un SMS coûte 1,10 euro plus les frais de votre fournisseur. Il est également possible d'envoyer plusieurs SMS pour un accès de plusieurs jours.

SMS: envoyez EWKUN XXXXX (espace entre les lettres et les chiffres) au 3669. Vous recevez un SMS de confirmation et quelques minutes plus tard un courriel comprenant vos données de connexion.
Ce mode de paiement est uniquement possible à partir des Pays-Bas avec un fournisseur néerlandais.

Pourquoi dois-je compléter mon numéro de compte?
Nous l'utilisons à des fins de contrôle. Si par exemple, vous oubliez la référence du paiement ou si vous indiquez une référence erronée, nous pouvons encore traiter votre paiement.

Comment s'effectue le paiement suivant?
Vous recevez resp. 14, 7, et 1 jour(s) avant l'expiration de votre compte un courriel de rappel comprenant l'explication du paiement suivant. Vous disposez alors de suffisamment de temps pour effectuer le virement.

J'ai effectué mon paiement. Quand est-ce que j'ai accès au service?
Dès que votre paiement a été enregistré sur notre compte, votre paiement est lu quotidiennement de manière totalement automatisée. Vous recevez ensuite un courriel/message SMS comprenant vos nom d'utilisateur et mot de passe.

Puis-je autoriser Eweka à prélever automatiquement le montant ?
Non, ce n'est pas possible. Vous pouvez toutefois régler un ordre permanent dans votre programme bancaire. Il vous est également possible de payer plusieurs mois à l'avance.

Que dois-je faire si j'ai payé, mais qu'aucun crédit n'a été ajouté?

Il convient de contacter le service d'assistance. Veillez à avoir sous la main les données concernant le paiement.

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3. Panel de contrôle

Où et quelles données puis-je modifier moi-même?
Dans le panel de contrôle, http://www.eweka.nl/myeweka/ (code postal sans espace et en caractères d'imprimerie), vous pouvez modifier vous-même votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Combien de jours puis-je encore utiliser Eweka?
Dans le panel de contrôle, la rubrique « crédits » indique le nombre de jours durant lesquels vous pouvez encore utiliser le service Usenet. A cet égard, 1 crédit représente 1 jour.

Quel est le délai de résiliation?
Il n'y a aucun délai de résiliation. Si vous arrêtez les paiements, le compte expire tout seul.

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4. Service d'assistance

Quand le service d'assistance est-il accessible?
Le service d'assistance est accessible du lundi au vendredi inclus de 09.30 à 13.00 heures et de 13.30 à 17.00 heures.

Comment puis-je joindre le service d'assistance?

  • tpar téléphone au tarif local au (+31) 072 8500 800
  • par courriel à [email protected]

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5. Questions techniques

Usenet en dehors du Benelux
Eweka offre en principe ses services dans le Benelux, mais il est également possible d'utiliser nos services en dehors du Benelux.

Comment Usenet fonctionne-t-il?
Nous vous recommandons de lire attentivement le site www.binaries4all.nl avant d'utiliser notre service. Celui-ci explique pas à pas l'utilisation de Usenet.

Eweka Internet Services applique-t-elle une limite en matière de données?
Non, les services Usenet sont exempts de limite en matière de données.

Est-il possible d'utiliser plusieurs adresses IP au moyen d'1 compte?
Oui, c'est possible. Tant que vous ne dépassez pas le nombre maximal de 8 connexions.

La rétention est le nombre de jours durant lesquels les messages sont conservés sur un serveur de nouvelles.

Combien de jours de rétention Eweka applique-t-elle?
Eweka dispose d'une rétention de 2022 jours, allant jusqu'à 400 jours. Les titres des fichiers sont conservés les 10 derniers jours. Lorsque vous téléchargez tous les titres d'un groupe, vous voyez une bonne semaine de fichiers. Un fichier NZB, Newsleecher Supersearch ou GrabIt Search vous permettent de télécharger normalement les fichiers qui datent d'il y a plus de 10 jours

Quels logiciels puis-je utiliser?
Eweka teste quotidiennement le fonctionnement de ses serveurs au moyen du programme Newsleecher. Nous recommandons également ce programme. Nous soutenons également le programme GrabIt. Nous n'offrons malheureusement aucune assistance pour les autres logiciels.

Qu'est-ce que le SSL?
SSL signifie Secure Sockets Layer et est un protocole de codage (encryptage). Chaque client peut utiliser SSL, à condition que le client usenet utilisé soutienne également SSL, des exemples en sont: Newsleecher, GrabIt, Newsbin Pro, SABnzbd et HellaNZB. Tout le monde peut se connecter sur le serveur 'sslreader.eweka.nl', port 563, au moyen de ses données de connexion actuelles .

Avantages SSL: SSL peut accroître la vitesse de téléchargement si votre fournisseur Internet économise sur le trafic usenet. SSL assure par ailleurs une plus grande sécurité. Tout ce que vous téléchargez est encrypté, personne ne peut voir ce qui se passe entre votre connexion Internet et les serveurs de nouvelles d'Eweka.

Inconvénients SSL: SSL demande de la puissance du processeur. Si vous possédez un ordinateur moins rapide, il se peut que la vitesse de téléchargement soit inférieure en cas d'utilisation du SSL, parce que votre ordinateur ne retient pas le décryptage des messages. Plus la connexion Internet est rapide, plus la vitesse de téléchargement est rapide et plus le décryptage doit être rapide.

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